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用心服务 服务到心

时间:2024-06-07    浏览量:206次 字体:[     ]

急诊科,作为医院的前线阵地,不仅承担着抢救生命的重要任务,更要在繁忙与紧张中展现出优质服务和人文关怀。

2024年6月4日11时左右,一对老年夫妇慌慌张张、步履蹒跚进入急诊,并不断地喊着:医生快来看看……急诊医护人员赶紧上前询问得,得知两人外出途中不慎被快递车撞倒,阿姨因外伤致肩部疼痛难忍浑身打颤,叔叔因常年腰椎疾病无法正常站立,看着老伴痛苦的样子着急的不行。急诊医护接诊后立即行相应处置,并行DR检查,报告示:左侧锁骨骨折。

同时急诊医护了解到老人的女儿、女婿还在洛阳暂时无法赶回郑州,协助老人办理住院手续及治疗,并添加老人女儿微信,告知实时情况,发送医院定位, 完成相关沟通。

急诊科护士长刘焱陪同叔叔完成签署麻醉同意书,告知大概的手术时长,一直陪同并安慰道:叔叔,您别急,有啥困难,我们来帮您!

患者进入手术室后,已到了午饭时间,刘焱护士长又帮叔叔买饭,并让他和急诊科医护一块进行午餐。

两位老人在急救人员帮助下,一个已经顺利进入手术室,一个在急诊科已经吃上了午饭,急诊调度将两位老人情况拍照告知家属。老人的女儿感动的回复:好的,谢谢,麻烦你们了!

急诊医护人员用温暖和微笑,体贴和关心,给予患者安慰和安抚,在患者最需要的时候,像家人一样陪伴在他们身边。这种人文关怀,不仅能让患者更加信任我们,也能让他们在面对病痛时更加坚强。

优质服务不是一蹴而就的,需要我们不断的改进和提升,不断的优化流程,提高服务质量。只有这样,我们才能为患者提供更加优质、高效的服务。

急诊科优质服务一直进行中,护士长更是以身垂范,以实际行动践行到工作中,用心服务,服务到心!

(供稿:郑州仁济医院急救站  蒋萌雅)

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